Når en alvorlig hendelse rammer ansatte, kunder eller andre berørte, kommer spørsmålene raskt. Pårørende trenger informasjon, trygghet og et sted å henvende seg.
Total Safety kan etablere et telefonbasert pårørendesenter på kort varsel. Vi bemanner senteret med erfarne pårørendeoperatører og vaktledere, og jobber tett med virksomhetens kriseledelse underveis
Som kunde får dere tilgang til et dedikert telefonnummer som kan aktiveres ved behov. Nummeret kan kommuniseres til pårørende og berørte når en hendelse oppstår.
Våre operatører tar imot henvendelser, registrerer informasjon, gir avklarte beskjeder og sørger for at viktige spørsmål og behov blir løftet videre til kriseledelsen.
Arbeidet dokumenteres fortløpende, slik at virksomheten får bedre oversikt over hvem som har tatt kontakt, hva de spør om og hvilken oppfølging som er gitt.
Pårørendearbeid krever mer enn et telefonnummer. De som svarer, må tåle uro, sterke reaksjoner og vanskelige spørsmål.
Ressurspersonene våre har erfaring fra blant annet nødetater, operativ beredskap, helse, krisehåndtering og arbeid med mennesker og familier i krise. Det gir trygghet i samtalene og bedre støtte til virksomheten som står i hendelsen.
Ved større hendelser kan det være behov for et fysisk mottakssenter for pårørende og berørte, ofte omtalt som EPS.
Total Safety kan bistå med planlegging, etablering og drift av mottakssenter i samarbeid med virksomheten og relevante aktører. Senteret kan gi et trygt sted for oppmøte, informasjon, samtaler og videre oppfølging.
Vi kan bidra med personell, struktur, registrering, informasjonsflyt og koordinering med kriseledelsen.
Ingen hendelser er like. Behovet kan være noen få telefoner i en uavklart situasjon, eller et større apparat med telefonlinjer, operatører, vaktledelse og fysisk mottakssenter.
Vi tilpasser støtten etter hendelsen, virksomhetens organisering og behovet til de berørte.
Vi svarer gjerne på spørsmål du måtte ha rundt våre tjenester.
En alvorlig hendelse stopper sjelden ved den som er direkte involvert. Pårørende, kollegaer og ledere trenger informasjon, struktur og mennesker som tåler å stå i situasjonen.
Marit forklarer hvorfor pårørendehåndtering bør være en del av beredskapen før noe skjer.